联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方客服中心
您的反馈与建议是我们持续优化的核心动力。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值到账延迟，还是对平台功能有创新想法，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单将在 15 分钟内得到首次响应，复杂问题将在 24 小时内给出明确解决方案。请勿轻信任何非官方渠道的"客服"联系方式，谨防诈骗。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。请根据您的紧急程度与问题类型选择合适的联系方式。
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📧 电子邮件支持
适用于详细问题描述、截图反馈、账号申诉等非即时性沟通。我们会在 2 个工作小时内回复。
邮件格式建议：请在标题中注明问题类型（如【充值问题】、【登录故障】），正文中附上您的注册手机号或 UID（用户唯一标识码），以便我们快速定位您的账号。
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📞 电话热线
适用于紧急问题（如账号被盗、支付异常扣款）。热线开放期间，平均等待时长约为 45 秒。
号码：+86 400-820-2024
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。非服务时段请优先使用在线工单或邮件。
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💬 在线实时客服
客户端内及网页端右下角均设有"在线客服"悬浮窗。该渠道为 AI 智能助手与人工客服协同工作。
AI 助手：7x24 小时在线，可解答 80% 的常见问题（如签到规则、活动时间表）。
人工客服：每日 08:00 - 凌晨 02:00 在线。若当前排队人数较多，您可选择"留言模式"，客服上线后会第一时间回复您的会话。
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📍 官方通讯地址
适用于需要邮寄纸质材料（如法律函件）或提出正式合作意向的场景。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层，PG 麻将胡了运营中心（收），邮编：201203
注意：该地址为办公地址，不接收任何玩家礼品或现金包裹。所有涉及资金的事务请务必通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
我们深知时间对于玩家的宝贵性，因此制定了严格的响应时效标准，并接受全体玩家的监督。以下是我们的服务承诺与考核指标：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (人工) | 08:00 - 次日 02:00 | ≤ 15 秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 ≤ 4 小时 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | ≤ 45 秒 | 紧急问题（如盗号） ≤ 30 分钟 |
| 电子邮件 | 24 小时接收 | ≤ 2 个工作日小时 | 常规问题 ≤ 1 个工作日 |
| 工单系统 | 24 小时接收 | ≤ 30 分钟 | ≤ 24 小时 |
服务承诺：若因我们处理不当导致问题未在承诺时限内解决，我们将通过系统邮件向您发放 100 金币的"时效补偿券"作为歉意。此券可直接在游戏内使用。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体需求选择对应的专项联系通道。这比通用客服渠道处理速度更快。
- 账号与安全部门：若您遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败、实名认证审核问题，请直接发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的身份证号码（用于验证身份）以及最近一次登录的设备型号。
- 充值结算部门：涉及充值未到账、彩金发放异常、提现失败、支付渠道手续费争议等问题，请优先联系在线客服并选择"财务问题"分类，或发送邮件至 [email protected]。财务问题需提供订单号（格式为 PG-2024-xxxxxx）。
- 赛事与活动部门：关于"雀神争霸赛"、"赏金女王"活动规则疑问、排行榜奖励发放争议、签到彩金补签申请等，请联系 [email protected]。联系前请确认您参与的活动名称与场次。
- 商务合作与媒体：如果您有直播合作、内容推广、品牌联名等商务意向，请发送邮件至 [email protected]。商务邮件将在 3 个工作日内由专人审阅并回复。
- 渠道与联运：若您是应用商店、手机厂商或流量渠道的负责人，希望接入我们的 SDK 或进行联运合作，请直接联系 [email protected]。
高频咨询快问快答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
- Q：我的签到彩金为什么没有到账？ A：每日签到彩金将在您点击"签到"按钮后 10 分钟内发放至游戏内"邮件"中。若超时未到账，请检查是否网络延迟导致签到请求未成功提交。若确认已签到但未收到，请联系在线客服并提供签到日期截图。
- Q：如何申请修改绑定的手机号？ A：出于安全考虑，修改绑定手机号需要通过人工审核。请准备好旧手机号收到的验证码或使用实名认证信息，通过在线客服提交工单。审核周期为 1-2 个工作日。
- Q：游戏过程中遇到卡顿或掉线，如何申请对局补偿？ A：若因服务器原因导致对局中断，系统会自动检测并为您发放"断线补偿"（通常为 200 金币）。若您认为补偿不足，可提供对局时间与截图，客服将进行人工核实与补发。
- Q：我想反馈一个游戏建议或 Bug，有奖励吗？ A：当然。我们非常重视玩家的反馈。若您反馈的 Bug 被确认有效，将获得 500 金币奖励；若您提出的玩法建议被采纳并在后续版本中实现，将获得 5,000 金币及专属"创意先锋"称号。